Reunimos aqui as principais dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas, devoluções, pagamentos e atendimento da Blu-x.
Como acompanho o status do meu pedido?
Após a compra, você recebe e-mails automáticos com as atualizações do pedido (pedido recebido, pagamento aprovado e envio com rastreio). Você também pode acompanhar acessando sua conta em “Meus Pedidos”.
Como rastrear meu pedido?
Faça login com o mesmo e-mail utilizado na compra e acesse “Meus Pedidos”. Lá você encontra o código de rastreio e o status atualizado.
Posso alterar meu pedido após a compra?
Após a finalização da compra, não é possível alterar itens, tamanhos, cores, endereço ou forma de envio. Caso queira cancelar para refazer o pedido, entre em contato com o SAC o quanto antes. Se o pedido já tiver sido faturado, será necessário solicitar a devolução após o recebimento.
Quanto tempo leva a aprovação do pagamento?
Os pedidos passam por uma análise de segurança que pode levar no máximo até 1 dias úteis. Após a aprovação, você será avisado por e-mail.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega é informado no checkout, conforme a modalidade escolhida, e começa a contar a partir do 1º dia útil após a aprovação do pagamento.
A Blu-x entrega em todo o Brasil?
Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional.
A Blu-x entrega no exterior?
No momento, as entregas são realizadas apenas em território nacional.
Meu pedido atrasou. O que devo fazer?
Verifique se o prazo informado no momento da compra já foi ultrapassado. Caso esteja em atraso, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
Como saber meu tamanho?
Cada produto possui uma Tabela de Medidas disponível na página do item. Recomendamos conferir antes de finalizar a compra.
As cores dos produtos podem variar?
Sim. Pequenas variações de cor podem ocorrer devido à iluminação, edição das fotos e configurações de tela de cada dispositivo.
Como cuidar corretamente das peças?
Todas as peças possuem etiqueta interna com instruções de lavagem e conservação. Siga as orientações para preservar o produto.
Como solicitar troca ou devolução?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Após a aprovação, você receberá as instruções para envio do produto.
Quais são as condições para troca ou devolução?
O produto deve estar sem uso, em boas condições, com etiqueta afixada e bem embalado para transporte. Não é obrigatório utilizar a embalagem original.
A troca ou devolução tem custo?
A primeira troca ou devolução é gratuita. A partir da segunda solicitação, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.
Qual o prazo para análise?
Após o recebimento do produto, a Blu-x pode levar até 30 dias para análise. Se estiver tudo correto:
Posso trocar ou devolver em loja física?
Não. Produtos comprados no e-commerce devem ser trocados ou devolvidos exclusivamente pelo e-commerce, por questões fiscais.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Pix, transferência bancária, PicPay, Ame Digital e cartões de crédito (American Express, Diners, Elo, Mastercard e Visa).
Quando o estorno aparece na fatura?
Após a solicitação do estorno, o prazo para o valor aparecer na fatura depende do banco ou operadora do cartão, podendo levar de 7 a 20 dias, ou até duas faturas em casos específicos.
Como funciona o cashback da Blu-x?
Após até 48h da confirmação do pagamento, você recebe um SMS com link para ativação. Depois, recebe um novo SMS com um cupom no valor do cashback para usar em compra futura.
Se sua dúvida não estiver aqui, fale com a gente:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (21) 99563-3701
Última atualização: 02/02/2026
