A Blu-x respeita o Código de Defesa do Consumidor e busca oferecer um processo de troca e devolução simples, transparente e justo. Leia atentamente as informações abaixo antes de solicitar.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender todas as condições abaixo:
Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou ausência de etiqueta poderão não ser aceitos e poderão ser devolvidos ao cliente.
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Após o contato com nosso atendimento e a aprovação da solicitação, a Blu-x fornecerá um código de logística reversa para envio do produto.
Após o recebimento do produto devolvido, a Blu-x poderá levar até 30 (trinta) dias para realizar a conferência e análise das condições do item.
Caso o produto não esteja de acordo com os critérios informados nesta política, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será devolvido ao cliente.
Quando a troca for aprovada após a análise, o novo produto será enviado em até 15 (quinze) dias, contados a partir da data de recebimento do item devolvido em nosso centro de distribuição.
Caso o produto escolhido para troca não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por outro item ou por um vale/crédito, conforme orientação do atendimento.
Em caso de devolução aprovada, o estorno será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossos canais oficiais informando:
Canais de atendimento:
A Blu-x se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, visando melhorar a experiência do cliente e manter a conformidade com a legislação vigente.
Última atualização: 02/02/2026
